高华瑞从事家政行业8年，从门外汉成长为多面手。曾荣获全国五一劳动奖章、全国优秀农民工，江苏省优秀农民工，南京市优秀农民工、南京市五一技术能手、南京市商务系统技术能手称号。,,

【南京最美女性●人物档案】

姓名：高华瑞

性别：女

年龄：1985年出生

职业：南京快易洁家政服务有限公司工会主席

高华瑞从事家政行业8年，从门外汉成长为多面手。曾荣获全国五一劳动奖章、全国优秀农民工，江苏省优秀农民工，南京市优秀农民工、南京市五一技术能手、南京市商务系统技术能手称号。

1985年出生的高华瑞，来自于湖北襄樊，是一个朴实的农家姑娘，大学毕业工作几年后，跟随在部队工作的丈夫来到南京，在快易洁家政服务公司谋得一份文员的工作，逐渐对家政行业产生兴趣，主动参加各种培训和学习，成为南京家政保洁的技术专家，为7500余名农民工兄弟姐妹进行家政和保洁知识培训。

在家政行业里的成长经历

每天早上7点，高华瑞准时来到公司食堂，摘菜洗菜，分装完毕，等待厨师的加工。忙完这些，她才走进办公室，开始一天的工作。

去年起，快易洁为社区180名高龄老人开设了“爸妈食堂”，还为62名生活困难的孤寡老人免费提供爱心午餐。高华瑞主动担起了来“爸妈食堂”帮厨的份外事。

这个勤劳、热心、善良的湖北妹子，8年来一贯如此，早已把公司当成了自己的家。

还记得刚入职时，高华瑞每天的工作就是从早到晚，不厌其烦接听客户电话，安排保洁员上门保洁，电话回访保洁质量和服务质量。那时候，她认为保洁工作不过是扫地擦玻璃的粗活，没有什么技术含量和前途。所有内心里还带着一点抵触情绪，想着自己好歹也是个大学生，做保洁这一行真是没面子。

随着和客户的接触，特别是遇到一些大的保洁的工程，要求现场勘查，制定保洁方案，起草打印保洁投标标书等等。高华瑞越来越意识到这里面大有学问，保洁公司要想做强做大，核心竞争力是专业培训、操作规范和精细化管理。

她觉得自己的业务能力还远远不够，于是，放下姿态开始认真钻研。

而对于正处于发展中的快易洁公司来说，正是求贤若渴的时候，因为大部分外来务工人员文化偏低，对于公司组织的各种学习和培训，很难真正地掌握其精髓。而高华瑞这样有文化，悟性高的年轻姑娘，可遇而不可求。于是，高华瑞开始参加公司组织的各种学习和培训，用优异的成绩换回了一本本技术证书，成为南京清洗保洁和石材护理的技术专家。

特别是她去苏州参加高端百货和医院托管保洁项目经理高级培训班后，通过学习国内外先进的管理方法，观念发生了很大转变：保洁工作蕴藏着技术含量和专业要求，快易洁必须有专业的保洁现场管理和操作流程，才能为客户提供高品质的服务。

投桃报李，高华瑞把所学知识用于实际保洁管理工作和公司培训中，她认真制定保洁现场管理制度，细化工程开荒保洁方案，对员工进行绩效考核，工作效率和保洁质量有了显著提高。

她带头参加职业技能培训，2014年，在南京市首届育婴师技能大赛中勇夺冠军，被授予南京市五一技术能手。

同时，在她的带领和培养下，一批技术能手成长起来，多次在南京家政技能比赛中获奖。在南京市首届家政服务技能大赛中，家政服务员朱贵夺得亚军，被评为南京市巾帼岗位明星。2015 年，在南京市首届居家养老护理员技能大赛中，快易洁员工夺得亚军。

快易洁成立南京白下区首个行业工会后，高华瑞当选工会主席。她除了市场部的日常工作外，肩上的担子更重了，也投入了更多精力用心地为员工们服务。

快易洁现有员工2506人，工会会员2380人，其中农民工会员占85%。高华瑞充分发挥工会组织的作用，在她的积极努力下，公司率先在江苏省家政行业开展工资集体协商，让外来务工人员得到实惠。

迎难而上开拓保洁业务

不怕吃苦的高华瑞，足迹遍布了南京这座历史悠久的城市。开拓了许多的保洁业务，比如清洗商场、银行的门头店招，清洗青奥比赛场馆及南京中医药大学、江宁万达广场等24 栋高楼外墙。

这个年轻的农村女孩没有被高强度和危险性的工作吓倒，每次都能保质保量完成任务。她还陆续参与了南京长江过江隧道、南京南站、苏宁电器总部、紫峰大厦、地铁和大巴车厢的清洁项目。

高华瑞创造性地开发了世博会地铁的保洁业务，现在浦镇车辆厂出厂的高铁列车都由快易洁独家提供保洁服务；高华瑞成功托管管理了长途东站、新时空广场、汇鸿大厦等单位保洁；为中国银行培训并派遣120名员工制管理的农民工保洁员。

每年春节期间，高华瑞坚守岗位，带头奋战在南京长途东站第一线，和同样不能回家过年的快易洁农民工保洁员一起吃年夜饭。看到乘坐清洁干净的巴士回家过年团圆的人们，是高华瑞春节间最大的欣慰。

怀孕期间她坚持跑快易洁托管保洁现场检查工作，了解客户的反馈意见和保洁员的思想状况。孩子出生第二天，她躺在医院产房病床上，接到浦镇车辆厂的电话，通知安排保洁员擦洗保洁浦镇车辆厂生产下线的高铁。她不顾虚弱的身体和嗷嗷待哺的婴儿，赶紧联系公司进行妥善处理。当浦镇车辆厂领导得知她的情况后，主动向快易洁公司提出要嘉奖高华瑞。 　

令高华瑞印象深刻的一件事，是2010年快易洁参与保洁苏宁电器总部大楼的竞标谈判。当时，高华瑞带领公司管理人员到现场勘测，反复修改完善整体保洁方案，晚上与苏宁总部人员进行标书及合同竞争性谈判。2010年底，高华瑞先后派出2750名快易洁保洁员，进驻40多万平方米苏宁电器总部“开荒”保洁120天。她每天起早贪黑，在现场管理协调，奔波忙碌。每天下班后，和快易洁领导与苏宁电器总部人员开会总结当天保洁工作，布置次日人员安排和保洁区域，经常忙到深夜10点多钟才回家。

2011年1月，因水管冰冻无法供水，她带领员工来回7公里，挑水运水到保洁现场。一次在现场检查工作时，她不慎被碎玻璃划破手指，送到医院缝了7针。120天过去了，她和两千多名保洁员高质量地完成了工作任务。

回想起这些，高华瑞丝毫没有怨言，更多是为快易洁蒸蒸日上的业务而欢欣鼓舞，也为这些成绩里有自己的付出而感到骄傲。

梦想就是帮助那些外来工

作为新生代农民工，高华瑞和丈夫通过多年的打拼，在南京购买了两室一厅的二手房，终于圆了在城市安居乐业的梦想。

而她个人在公司的精心培养下，也获得了巨大的进步和成长，先后荣获全国五一劳动奖章、全国优秀农民工、江苏省三八红旗手等荣誉。

高华瑞说，她希望让更多的人像她一样从农村来到城市，用勤劳双手，创造自己和这个城市的幸福生活。

也许是从农村走出来的经历，让高华瑞她对外来工有着一种特殊的感情。她每月定期拜访各保洁驻点的快易洁保洁员，通过与她们聊天沟通交心，了解她们的真实想法，倾听她们的声音。员工的合法权益，她极力维护；遇到住院且生活困难的保洁员，亲自探望，还踊跃参加公司捐款活动；主持策划年终迎新晚会……

每年春节期间，高华瑞坚守岗位，和同样不能回家过年的农民工保洁员一起吃年夜饭。2016年春运启幕，高华瑞主动与南京市交通局“温暖春运活动”联系，为65名快易洁农民工争取到免费爱心大巴返程车票。

这些年，高华瑞跑遍南京周边偏远乡镇，组织农民参加培训。她带领公司的培训教师，组织了7280 名失地农民参加家政服务员、育婴师、保洁员和养老护理员等培训班，帮助她们实现就业。

高华瑞组织员工开展金牌班组长培训、读书看报展评、女职工周末学校、拓展训练等一系列活动，打造出一批争先创优的先进班组：快易洁托管保洁长途东站大巴清洗组被评为南京市工人先锋号班组；快易洁托管保洁中国银行营业点清洗组被评为南京市商务窗口服务行业群众满意窗口。

作为一名热爱生活的年轻人，高华瑞用自己的实际行动感染带领更多人，积极投身到公益活动中。她发动社会爱心人士一对一捐资助学120名新疆伊宁特困学生3年学费；她与区妇联联合举办了“暖冬暖味·温暖行动”巾帼亲子助困活动，为128名贫困单亲妈妈提供培训和就业岗位；暑假她组织外来农民工子女开展“红领巾寻访江苏精神”活动；她关爱残疾人，组织女职工带着55名智障残疾人春游梅花山……一件件“份外事”让高华瑞忙碌并快乐着，也给很多人带来温暖。